樊红霞代表：

您提出的关于“关于冬季供暖”建议收悉，现答复如下：

一、代表提出：关于“政府主管部门加大监管力度，切实负起责任，对广大人民群众投诉集中、反映强烈的供热问题，责令其限期完成整改，定期或随机检查供热站点供热运行情况，经常入户走访，及时了解掌握居民用户的合理诉求，把问题解决在源头，把温暖送入每位用户家中。”的建议。

二、答复意见：目前，高新区已建立起比较完善监管体系。通过制定《供热工作实施方案》《供热提质升级方案》等文件，加强对供热工作安排部署和责任分工；通过制定《网格化管理方案》《首接责任制》等文件，加强对供热单位指导和监管。同时采暖季建立24小时咨询投诉热线，解答群众疑惑；建立投诉处理机制，督导供热单位限期处置居民反映问题。组织镇办、供热单位开展走访测温活动，及时掌握居民合理诉求，督促供热单位及时根据天气变化调整运行参数，确保居民温暖过冬。

三、落实意见：针对人大代表提出的建议，高新区供热管理部门将采取以下措施予以解决、落实：

一是继续完善供热监管机制体制，探索新理念、新方法、新手段，逐步提升供热管理水平和治理能力；二是加大“走访测温活动”频次和力度，重点走访老旧小区、管网末端小区、故障频发小区以及舆情投诉较多小区，通过深入基层，切实解决群众急、难、愁、盼问题，提升群众幸福感、获得感。

                            石家庄高新技术产业开发区住房建设和城市管理局                                2023年3月16日